観光やレジャーやビジネスなどで利用することが多いホテルですが、そのほかにも会議や展示会、
結婚式など様々な目的で利用されます。老若男女いろんな国の人が集う場所です。
そんなホテルなのでそこで働いているスタッフ、特にフロントは英語が話せて当然だと思われがちです。
でも、本当にホテルのフロントスタッフは英語が話せないとダメなのでしょうか？
結論から、申し上げますと雇用の条件に英語が話せる事と記載がない限りは英語が出来なくても
大丈夫だという事になります。
なぜかと言うと外国人ばかりを相手に接客しているわけではないですし、語学ができる事よりも
大事なのはおもてなしの心とホスタピリティ、そして笑顔なのです。
補足するとどのホテルにも何人かは英語に堪能なスタッフがいますので、困った時にはサポートして
貰えば良いのです。
でも、ちょっと待ってください！
確かに英語が出来なくても大丈夫なのですが、もし、あなたがホテル業界で働きたいと思っているなら、
また、現在ホテルで働かれているのなら、英語は出来ないよりも出来た方が良いでしょう。
もし、街で遭遇した外国人旅行者に道を聞かれたとして英単語をしゃべりながら身振り手振りを交えて
説明し、相手にうまく伝わらないとしてもソーリーで済みます。
でも、あなたの働いてるホテルにお客様としてこられた場合には、そう言うわけにはいかないですね。
ちゃんとコミニケーションして相手の要望を理解する必要があります。そうなると、仕事の一部として
英語は話せるようになった方が良いです。
そのため、基本的な英語の読み書き、聴解、会話能力を身につけておくことが望ましいです。
だいたい、今の日本の現役世代（18歳から65歳）で全く英語が話せないと言う人はほとんど
いないのではないでしょうか。
そうです。あなたの英語が中学生レベルだとしても簡単な挨拶やお礼の言葉くらいは知ってますし、
話すことができます。例えば「Good Morning！」とか「Thank you very much.」とかです。
そうです。話すことはできるんです。でも、外国人から話しかけられた場合は違ってきます。
聞き慣れないので呪文のように聞こえてしまい、意味もわからないので応えようがない…
となります。
そうだとすると、英語ができないと言う悩みではなくて、「英語が聞き取れない」とか「英語で応え
られない」ので困っているのが悩みの本質だと考えられます。
では、どうすれば良いのかと言うと、やはり、これは勉強するしかないと思います。勉強と聞くと
「面倒だな」とか「今更」とか考えてしまう方もおられるでしょう。
でも、英語力をつけて仕事のスキルアップができれば、給与アップの交渉もできますし、転職の
際にも有利な武器になります。そう考えると、やらない手はないのではないでしょうか。
目次
英語の学習方法
一般的に英語を身につけるためには、以下のような方法があります。
（１）英会話スクールや英会話教室に通う
英語のプロの講師からレッスンを受けることで、英語力を向上させることができます。英語力に合わせた
カリキュラムを提供してくれるため、自分のペースで学習ができます。
（２）ネイティブスピーカーとの会話練習をする
英語を母国語とする人との会話を積極的に行い、リスニングとスピーキングの力を養うことができます。
英会話スクールや語学留学の機会を利用することで、ネイティブスピーカーと交流することもできます。
（３）オンライン英会話を利用する
インターネット上には、オンライン英会話サービスがたくさんあります。自分の都合に合わせて学習ができ、コストも比較的安く済ませることができます。
（４）英語のニュースや映画、ドラマを見る
英語のニュースや映画、ドラマを見ることで、リスニング力を向上させることができます。また、字幕をつけることで、読解力も養うことができます。
（５）自己学習をする
英語学習においては、自己学習も大切です。英会話のための学習教材やアプリを利用して、自分自身で勉強をすることが大切です。
これらの方法を組み合わせながら、コツコツと努力を続けることが、英会話力を向上させるためには必要です。
時間が限られている場合の英語学習方法
学習時間が限られている場合でも、効率的に英語力を向上させるためには、以下のような方法があります。
（１）モバイルアプリを活用する
スマートフォンやタブレットを利用して、英会話学習のアプリを利用することができます。例えば、DuolingoやMemriseなどのアプリは、スキマ時間を活用して学習することができます。
（２）オンライン英会話を活用する
自宅や職場からでも、オンライン英会話を利用することができます。SkypeやZoomなどの通話アプリを利用して、英語を話すことができます。また、オンライン英会話のレッスンを録音して、後で聞き直すこともできます。
（３）ポッドキャストを聴く
英語のポッドキャストを聴くことで、リスニング力を向上させることができます。通勤時間やジョギング中など、自分の好きな時間に聴くことができます。
（４）映画やドラマを観る
英語の映画やドラマを観ることで、リスニング力を向上させることができます。自宅で観ることができるため、時間を自由に使うことができます。
（５）シャドーイングをする
英語の音声を聴きながら、その音声に合わせて自分で英語を話すことをシャドーイングと言います。自分のスピーキング力を向上させることができます。自宅や通勤時間、ジョギング中など、自分の好きな時間に行うことができます。
これらの方法を組み合わせることで、短時間でも効率的に英会話力を向上させることができます。ただし、自分自身で継続的に努力することが重要です。
次は、学習方法を独学、英会話教室、オンライン英会話に絞って考えます。
独学で学習する場合
独学で学習する場合のメリットとデメリット
独学で英語を学習する方法
（１）オンライン英会話講座を受講する
オンライン英会話講座は、自宅や職場などで手軽に受講できるため、独学に最適な方法です。
自分のレベルに合わせた講座を選び、スケジュールに合わせて受講することができます。
（２）オンラインの英会話教材を利用する
オンラインの英会話教材は、動画や音声、テキストなどを使って、自分のペースで学習する
ことができます。また、多くの場合、無料で利用できるものもあります。
（３）英語のニュースやドラマを視聴する
英語のニュースやドラマは、リスニング力を向上させるために役立ちます。初心者の場合は、
字幕をつけて視聴することをおすすめします。
（４）英語で書かれたビジネス書やマニュアルを読む
ビジネスホテルで働く場合、英語で書かれたビジネス書やマニュアルを読むことが必要になる
ことがあります。このような資料を読むことで、専門用語や表現力を向上させることができます。
（５）英語の勉強を習慣化する
独学で英語を勉強する場合、毎日少しずつ勉強することが大切です。毎日同じ時間に勉強する習慣を
つけることで、英語学習が習慣化し、効果的な学習ができます。
（６）英語でのコミュニケーションを積極的に行う
外国人のお客様と接する機会があれば積極的に英語でのコミュニケーションとることで能力を高める
ことができる可能性があります。
独学で学習する場合は、前提として基礎的な英語力がある人であることに加えて自己管理能力がある人
でないと無理だと思います。
基礎的な英語力がある人は、自分自身で学習の進捗を確認しながら、効果的な英語学習を進めることが
できます。自分自身のペースで学習することができ、自分自身で学習の進捗を確認しながら、効果的な
英語学習を進めることができます。
しかし、英語が得意でない人の場合、英語の基礎的な文法や単語、発音などを学ぶことが必要です。
また、英語の基礎的な文法や単語を知らない場合は、独学での英語学習は困難になる場合があります
ので、そういう方にはお勧めできません。
だいたい、今の日本の現役世代で全く英語が話せない人はほとんどいないでしょう。
簡単な自己紹介や日常のあいさつ程度はできるのではないでしょうか。
そうすると、よく使う言葉を英語で暗記すると言うのも解決策の一つだと思います。
例えばホテルのフロントとして、以下の英語のフレーズを覚えておくと、お客様との
コミュニケーションがスムーズになるでしょう。
【チェックイン時のフレーズ】
May I see your passport, please?（パスポートをお見せいただけますか？）
Could you fill out this registration card, please?（この登録カードに記入していただけますか？）
Here is your room key.（こちらがお部屋のカギです。）
【チェックアウト時のフレーズ】
Did you enjoy your stay with us?（お滞在はお楽しみいただけましたでしょうか？）
Your bill comes to XX,XXX yen.（お支払いいただく金額はXX,XXX円です。）
Thank you for choosing our hotel.（当ホテルをお選びいただき、ありがとうございました。）
【部屋に関するフレーズ】
Is there anything else you need for your room?（お部屋に何か必要なものはありますか？）
Would you like me to make a restaurant reservation for you?（レストランの予約をお取りしましょうか？）
I’m sorry, but we cannot accommodate late check-out today.（申し訳ございませんが、本日はレイト
チェックアウトを承ることができません。）
【その他のフレーズ】
Excuse me, where is the nearest convenience store?（すみませんが、最寄りのコンビニはどこですか？）
I’m sorry, but the gym is closed at the moment.（申し訳ございませんが、現在ジムは閉まっております。）
How may I assist you?（何かお力になれることがございますでしょうか？）
以上のフレーズを覚えておくことで、お客様とのコミュニケーションがスムーズになります。
これらのフレーズや表現を覚え、自分で使いこなすことができれば、日常生活でも外国人と
自然なコミュニケーションをとることができます。
また、単語やフレーズを繰り返し使うことで、英語のリスニング力やスピーキング力の向上が
ある程度は期待できます。
でも、単語やフレーズを繰り返し使うというのは暗記ということになりますが、現場の状況は一様
ではありません。臨機応変な対応が必要な時もあると思います。
そうすると基本フレーズを暗記しても応用するには、やはり継続して英語を勉強する必要があると
思います。
また、よく使うフレーズを暗記すれば確かに英語を話すことができます。でも、お客様から英語で
話しかけられた時にすぐに理解して応えられるでしょうか？
冒頭でもお話ししましたが、話しかけられて応えられないから、英語ができないと言う悩みでは
なくて、実は「英語が聞き取れない」とか「英語で応えられない」ということだと思うのです。
独学で学習に取り組む場合、ある程度の英語力があって、強い意思を持っていても、それでもリスニングや
スピーキングはネイティブを手本とする必要が有ります。
そうなると、やはり英会話教室かオンライン英会話のどちらかを選択しておいた方が将来的なことも
含めて良い選択になるのではないでしょうか。
英会話教室の場合
英会話教室で学習する場合のメリットとデメリット
（１）メリット
①質の高い指導が受けられる:
専門の講師が教えるため、正しい発音や表現方法を学ぶことができます。
クラスメートとの交流ができる: 英会話教室には同じ目的を持った人たちが集まるため、
英語でのコミュニケーションができます。
②学習環境が整っている:
教室には専用の教材や施設が用意されており、学習に集中できます。
③モチベーションが維持しやすい:
英会話教室に通うことで、継続的に学習するためのモチベーションを保つことができます。
（２）デメリット
①スケジュール調整が難しい
忙しい人や不規則な勤務時間を持つ人は、教室のレッスンスケジュールに合わせることが
難しいかもしれません。
②予算が必要
英会話教室に通うには、一定の費用がかかります。
③個人のペースに合わせられない
教室のカリキュラムに従うため、個人のペースに合わせた学習ができない場合があります。
④ネイティブスピーカーとの接触機会が限られる
外国人講師がいない場合や、外国人講師がネイティブスピーカーではない場合は、本場の英語に
触れる機会が限られるかもしれません。
オンライン英会話で学習する場合
オンライン英会話で学習する場合のメリットとデメリット
（１）メリット
①場所や時間にとらわれない
オンライン英会話では、インターネット接続さえあれば、いつでもどこでも学習が可能です。
オフィスや自宅、カフェなど、自分が好きな場所で学習できます。
また、スケジュールも柔軟に調整できるので、忙しい人でも学習しやすいというメリットがあります。
②多様な教師と出会える
オンライン英会話では、世界中の教師と出会うことができます。日本人の教師だけでなく、ネイティブ
スピーカーの教師や、英語圏の国の教師とも学習できます。
それによって、異なるアクセントや文化、表現方法を学ぶことができ、よりリアルな英会話力を身につける
ことができます。
③オンラインツールを利用できる
オンライン英会話では、チャットや音声通話、ビデオ通話など、様々なオンラインツールを利用することが
できます。これらのツールをうまく使うことで、より実践的な英会話の練習ができます。
（２）デメリット
①リアルなコミュニケーションができない
オンライン英会話では、対面でのコミュニケーションと比べると、コミュニケーションの質が低下する
ことがあります。
音声やビデオ通話を使っている場合でも、相手の表情は見えますが、仕草が見えにくいため、相手の気持ちを
正確に理解することが難しいことがあります。
②インターネット接続の不安定さ
オンライン英会話では、インターネット接続が不安定になることがあります。通信速度が遅くなったり、
接続が切れたりすることがあります。これによって、スムーズなコミュニケーションができなくなること
があります。
③価格が高い場合がある
オンライン英会話の価格は、一般的な英会話教室よりも高い場合があります。また、教師の質や教材の
質によって価格が変わることもあります。
以上が、オンライン英会話で学習する場合のメリットとデメリットです。
英会話教室で学ぶ場合とオンライン英会話の教材を使って英語を学ぶ場合のどちらが優れているのかは、
比較する対象や比較する項目で違ってきますので意味がありません。
どちらが優れているということではなくて、どの方法がその人に適しているかが大事だと思います。
今回は、ホテルのフロントで働くスタッフということを考えると結論としては、オンライン英会話で学習した
方が良いということになります。
オンライン英会話を選ぶ理由
まず、オンライン英会話の教材は、場所や時間に縛られることなく、自分のペースで学習することが
できます。自分の都合に合わせて、自由に予定を組むことができるため、忙しい人でも継続的に学習
を続けることができます。
また、オンライン英会話の教材は、多様な学習素材が用意されているため、自分のレベルに合った教材を
選択することができます。例えば、発音練習やリスニング練習、単語や文法の習得など、必要なスキルを
自由に学習することができます。
さらに、オンライン英会話の教材には、外国人講師とのマンツーマンレッスンが含まれているものが多く
あります。そのため、英語特有の発音や表現方法に合わせた指導が受けられ、より効率的に学習すること
ができます。
一方、英会話教室で学ぶ場合は、定期的に通う必要があるため、時間や交通費の面で負担がかかります。
また、教室によっては、グループレッスンでの学習が中心で、自分のレベルに合った教材を選択すること
ができない場合もあります。
以上のように、オンライン英会話の教材を使って英語を学ぶ場合は、時間的・物理的な制約が少なく、
自分に合った教材を選択できるため、より効率的に学習することができます。英会話教室で学ぶ場合に
比べ、オンライン英会話で学ぶ方が適していると言えます。
でも、オンライン英会話の教材で学ぶとしても、種類が多くて迷われるのではないでしょうか？
そこで教材を選ぶチェックポイントを提案します。
オンライン英会話の教材を選ぶ際のチェックポイント
①目的に合わせた教材かどうか
自分の学習目的に合わせた教材を選ぶことが重要です。例えば、ビジネス英会話を学びたい場合には、
ビジネス英会話に特化した教材を選ぶことが必要です。
②レベルに合った教材かどうか
自分の英語のレベルに合わせた教材を選ぶことが大切です。初心者向けの教材と上級者向けの教材は
全く異なるため、自分のレベルに合わせた教材を選ぶことが必要です。
③テキストと音声のバランスが良いかどうか
英語を学ぶ上で、テキストと音声のバランスが良い教材を選ぶことが大切です。テキストだけの教材だと
発音やリスニング力を身につけることができませんので、音声教材も含まれているか確認することが重要
です。
④プロの講師による解説があるかどうか
教材には、プロの講師による解説が含まれているものがあります。これらの解説によって、文法や発音など
の基本的な部分をしっかりと理解することができます。
⑤インタラクティブな学習ができるかどうか
オンライン英会話の教材は、コンピュータ上で行われるため、学習者がインタラクティブに学習できる
ような教材を選ぶことが大切です。例えば、テストやゲーム形式の教材を選ぶことで、より楽しく効果的な
学習が可能となります。
以上のようなポイントを踏まえて、自分に合ったオンライン英会話の教材を選ぶことが大切だと思います。
そこで私がオススメする教材としては、スタディサプリENGLISH（新日常英会話コース）が有ります。
こちらはどうでしょうか。
スタディサプリENGLISHは、リクルート株式会社が提供する英語学習アプリです。スマートフォンや
タブレット、PCなどから利用可能で、英語初心者から上級者まで、幅広いレベルの人々に利用されて
います。
中でも、新日常英会話コースは、日常会話で使える表現を学びながら、英語力を向上させるためのコース
です。
7日間の無料体験コースが有りますし、万が一、自分が思っていたのと違うと思えば7日間以内なら無料です。
さらに嬉しいことに5月22日までの期間限定なのですが、今なら特別価格なんです！
詳しくは、以下のサイトでどうぞ！ チャンスは、それほど多くは有りません！
まとめ
ホテルのフロントとして、英語は絶対に必要では有りませんが、少しは出来た方が仕事に張りが出て良いのではないかと思います。
これから、外国人観光客は増えていく一方だと思いますので、英語が出来ればコミニケーションツールとして
だけでなく、上司からの信頼を獲得し、また、あなた自身の武器として重宝すると思います。
ホテルのフロントなどで働くスタッフが英語できないよりも、英語できた方が良いのはいうまでもありません。
以下にその理由を詳しく説明します。
①外国人旅行者への対応ができる
近年、訪日する外国人旅行者が年々増加しており、特にビジネスホテルにも多数の外国人が宿泊するように
なっています。
ホテルのフロントなどで働くスタッフが英語を話せることで、外国人旅行者への対応がスムーズに行えるように
なります。
外国人旅行者にとって、滞在先のスタッフが英語が話せることは非常に重要であり、コミュニケーション
の取りやすさが滞在体験の満足度にも影響します。
②海外のビジネス客への対応ができる
ホテルには、国内だけでなく、海外からのビジネス客も宿泊することがあります。
そのため、ホテルのフロントなどで働くスタッフが英語を話せることで、海外からのビジネス客への対応が
円滑に行えるようになります。
また、ビジネス客からの評価が高いホテルは、リピート率も高くなるため、ホテルの経営にも良い影響を
与えます。
③世界的な視野が広がる
英語を話せることで、海外のビジネス情報やトレンドに敏感になり、世界的な視野を持つことができます。
そのため、ホテルで働くスタッフが英語を話せることで、ホテル内のスタッフ同士でも国際的なコミュニケーションができ、より多様な文化や価値観を知ることができます。
④職場でのスキルアップに繋がる
ホテルのフロントが英語を話せるスタッフであれば、外国人客とのやりとりがスムーズに行われるため、より高いレベルのサービスを提供できるようになります。
その結果、より多くのお客様から信頼され、高い評価を得ることができるでしょう。そのため、ホテルのフロントとして英語が話せることは、職場でのスキルアップにも繋がります。
以上が理由です。
今回は、ホテルのフロントを例に英語が出来れば良いと言うことを書きましたが、英語が出来るということは
大袈裟に言うと人生の選択肢が増えるということなんです。
外国人の友達だって出来るでしょうし、もしかしたら国際結婚なんてことも有り得ます。それから、あなたに
その気が有ればですが、移住だって出来てしまいます。
どうです！想像するだけで無茶苦茶に楽しいでは有りませんか？
あなたがホテルのフロントで働くスタッフでなくても、英語は学んだ方が良いです。あなたが、より良い人生を歩くための武器にもなりますよ。
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